Na API Imports, trabalhamos para garantir sua satisfação. Se precisar trocar um produto, siga as orientações abaixo.
O prazo para solicitar a troca é de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
A troca pode ser solicitada nos seguintes casos:
✅ Produto com defeito de fábrica – Se apresentar falhas dentro do prazo de garantia.
✅ Produto diferente do pedido – Caso tenha recebido um item incorreto.
✅ Erro no tamanho ou modelo – Para trocas por outro item disponível no estoque.
Para que a troca seja aprovada, o produto deve:
Estar na embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios;
Não apresentar avarias ou danos causados pelo cliente;
Conter a nota fiscal (DANFE) enviada com o pedido.
Caso o produto não atenda a essas condições, a troca poderá ser recusada.
1️⃣ Entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando o motivo da troca.
2️⃣ Nossa equipe analisará a solicitação e enviará as instruções para o envio do produto.
3️⃣ Após o recebimento e análise do item devolvido, enviaremos o novo produto ou disponibilizaremos um crédito para uma nova compra.
Erro no pedido por parte do cliente: O frete de envio e reenvio será por conta do comprador.
Erro da API Imports (produto errado ou defeito de fábrica): Cobrimos os custos de envio e reenvio.
❌ Perfumes já abertos ou usados, por questões de higiene;
❌ Itens com sinais de mau uso ou danos causados pelo cliente;
❌ Produtos sem embalagem original ou sem acessórios.
Caso tenha dúvidas, nossa equipe está pronta para ajudar!
📦 API Imports – Garantindo sua satisfação e segurança! 🚀
